Neuroinsight Lab Blog

16 sposobów, jak wykorzystać neuromarketing i skutecznie wyprzedzić konkurencję

Gabriela-Lupa-SeeWidely-min
EEG

EEG (elektroencefalografia) - metody badania aktywności mózgu za pomocą elektrod na głowie.

Eye-tracking Metoda badania ruchów gałek ocznych, służąca analizie, gdzie dokładnie kierowany jest wzrok, czego badany szuka lub co przyciąga uwagę.

Autorka:
Gabriela Lupa

Stanowisko:
Head of NeuroMarketing Division @ Neuroinsight Lab by SeeWidely

Co sprawia, że niektóre reklamy, produkty, a nawet całe kampanie marketingowe zyskują uwagę odbiorców, podczas gdy inne pozostają niezauważone? Niezależnie od branży, odkrycia neuronauki mogą przyczynić się do zwiększenia zrozumienia potrzeb i emocji klientów, co już teraz przekłada się na bardziej skuteczne strategie marketingowe. Neuromarketing to połączenie marketingu i neuronauki, gdzie za pomocą m.in. EEG czy eye-trackingu prowadzone są badania neuromarketingowe, aby zrozumieć, jakie elementy doświadczenia konsumenckiego są najbardziej satysfakcjonujące dla klientów, aby dostosowywać produkty i usługi, by jeszcze lepiej spełniały ich potrzeby i oczekiwania. Koniecznie sprawdź 16 praktycznych sposobów, jak wykorzystać neuromarketing w swojej strategii marketingowej i skutecznie wyprzedzić konkurencję.

Dlaczego Twoja konkurencja nie chce, byś wiedział(-a), czym jest neuromarketing?

Neuromarketing – czym jest? Słowo, które może wydawać się egzotyczne, tajemnicze, wręcz z innej epoki. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś(-aś) się, co naprawdę stoi za tym terminem? To dyscyplina, w której nauka spotyka się z biznesem, gdzie neuronauka łączy się z marketingiem. Za pomocą różnych metod badawczych tj. eye-tracking (badanie ruchu gałek ocznych), elektroencefalografia (EEG), funkcjonalny rezonans magnetyczny (fMRI), neuromarketing pozwala zrozumieć, jak konsument reaguje na określone bodźce marketingowe, np. na dany produkt, reklamę, stronę internetową itd.

Czy neuromarketing jest etyczny?

To pytanie pojawia się coraz częściej w kontekście wpływu, jaki ma na nasze decyzje zakupowe. Warto pamiętać, że neuromarketing wykorzystuje odkrycia neuronauk do lepszego zrozumienia potrzeb klientów, aby móc dostarczać im wartościowe produkty oraz usługi. To nauka, która pomaga lepiej zrozumieć, co sprawia, że klienci są zadowoleni, co ich inspiruje, wywołuje pozytywne emocje, a co ich frustruje.

Zastanawiasz się, jak wykorzystać potencjał neuromarketingu w praktyce?

Nie musisz być korporacją z budżetem na miliony, aby skorzystać z zalet neuromarketingu. Jest to skuteczne narzędzie, dostępne dla wszystkich, które jeśli jest wykorzystywane poprawnie, może budować realną przewagę konkurencyjną. Poniżej znajdziesz 16 sprawdzonych sposobów, jak wykorzystać neuromarketing, by lepiej zrozumieć swoich klientów i osiągnąć sukces na rynku.

1. Połącz swoją markę z konkretnymi skojarzeniami i emocjami

Odkrycia neuronauki pokazują, że sieć skojarzeń aktywuje się nieświadomie, zanim nawet zaczniemy świadomie myśleć o marce. To one decydują o zachowaniu konsumentów. Neuromarketing pozwala zrozumieć, z czym konsumentom kojarzy się marka, a tym samym umożliwiają opracowanie takich strategii marketingowych, które budują pozytywne skojarzenia i zwiększają szanse na pozyskanie nowych klientów.

Na przykład firma Smint wykorzystała technologię fMRI, aby zrozumieć, jakie skojarzenia mają klienci z ich marką. Odkryli, że aby przyciągnąć nowych klientów, muszą skupić się na budowaniu skojarzeń z „uczuciem świeżości” i „poczuciem pewności siebie”. To pokazuje, jak ważne jest zrozumienie skojarzeń, jakie klienci mają z daną marką. Wykorzystaj neuromarketing, aby zrozumieć, jakie skojarzenia mają klienci z Twoją marką i opracuj strategie marketingowe, które wzmocnią pozytywne emocje i przyciągną nowych klientów.

2. Skutecznie optymalizuj i testuj kampanie marketingowe - neuromarketing w reklamie

Analiza neuromarketingowa może pomóc w identyfikowaniu elementów reklam, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, a także dostarczyć konkretne rekomendacje, jak je usprawnić. To naukowo potwierdzone podejście zwiększa skuteczność i efektywność działań, tak jak w przypadku DKMS, gdzie badanie EEG pomogło zwiększyć emocjonalne zaangażowanie widzów, skrócić reklamę i znacząco obniżyć koszty.

Inne przykłady takie jak Centraal Beheer pokazują jak fMRI i eye-tracking mogą skutecznie pomóc dobrać odpowiednią koncepcję reklamową „Bouncing Castle” i wyważyć odpowiednio humor, a także zoptymalizować przekaz jak w przypadku „Container”.

W Achmea wykorzystali techniki neuromarketingowe, aby ocenić efektywność filmu korporacyjnego opartego na storytellingu. W rezultacie emocje były zrównoważone, a marka była pozytywnie postrzegana.

Natomiast Renault osiągnęło wysoką rozpoznawalność marki, dzięki odważnej kampanii promującej model CLIO hatchback, wzbudzając silne emocje u widzów.

Oszczędzaj czas i pieniądze, optymalizując i testując swoje reklamy, a jeśli masz kilka potencjalnych koncepcji, neuromarketing może Ci pomóc zdecydować, która z nich będzie najbardziej efektywna dostarczając fizycznych dowodów w czasie rzeczywistym.

3. Optymalizuj i testuj projekty opakowań, aby przyciągały uwagę

Znakomicie zaprojektowane opakowanie to katalizator sukcesu – tworzy pierwsze wrażenie i często decyduje o wyborze konsumenta. Neuromarketing z pomocą eye-trackingu i EEG umożliwia przetestowanie i optymalizację projektów opakowań. 

Badania z wykorzystaniem eye-trackingu mogą pomóc w optymalizacji projektu opakowań, jak świetnie udowodnił to case z Alpro wprowadzając drobne zmiany graficzne i zwiększając rozpoznawalność swojego logo aż o 3,6%.

Kellogg używając EEG i eye-trackingu, odświeżyło opakowanie Rice Krispies Treats, zwiększając uwagę na produkt i smak. Co więcej, odświeżenie opakowania skutecznie wyróżniło produkt na tle konkurencji.

Małe zmiany mogą przynieść wielkie rezultaty i przykuć uwagę klientów. Zwiększona uwaga, silniejsze skojarzenia z marką i wyróżnienie na tle konkurencji – to początek możliwości neuromarketingu 😉

4. Ulepszaj doświadczenia zakupowe i nawigację w sklepach

Czy wiesz, że neuromarketing może Ci pomóc w sprawieniu, aby zakupy w Twoim sklepie stały się prawdziwą przyjemnością dla klientów? Nawigacja w sklepie jest kluczowa dla komfortu klientów i sukcesu sprzedaży. Neuromarketing przy pomocy eye-trackingu i EEG może ulepszyć doświadczenia zakupowe i ścieżki nawigacji.

W przypadku Lowe’s eye-tracking pomógł zidentyfikować szyld promocyjny odciągający uwagę od oznakowań nawigacyjnych. Po wdrożeniu nowego projektu szyldu czas potrzebny na znalezienie właściwej alejki skrócił się o 40%, zwiększając komfort klientów i pozytywne emocje.

Unilever zastosował EEG i eye-tracking, by odkryć „punkty szczęścia” i „punkty niezadowolenia” klientów podczas zakupów. Otrzymane wyniki pozwoliły na optymalizację merchandisingu, opakowań oraz komunikacji z klientami. Dzięki tym zmianom skutecznie poprawiono jakość doświadczenia zakupowego.

Niektórzy mówią, że „zadowolony klient, to lojalny klient”. A kto nie chciałby mieć lojalnych klientów? 😉 Podsumowując, neuromarketing to potężne narzędzie, które może pomóc Ci zrozumieć i ulepszyć również doświadczenie zakupowe klientów.

5. Dokładniej przewiduj wpływ cen na decyzje zakupowe z pomocą technik neuromarketingowych

Wszyscy wiemy, że cena jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Ale czy wiesz, że neuromarketing może Ci pomóc lepiej zrozumieć, jak daną cenę odbierają Twoi klienci i jak wpływa na ich decyzje zakupowe? Badania neuromarketingowe, takie jak EEG, są niezwykle skuteczne w badaniu reakcji konsumentów na różne ceny. Zamiast polegać na deklaratywnych odpowiedziach w ankietach, warto przyjrzeć się badaniom neuromarketingowym.

Pepsi Co przeprowadziło badania EEG, aby lepiej zrozumieć wpływ podwyżki ceny chipsów Lay’s o 0,25 tureckiej liry na sprzedaż w Turcji. W tradycyjnych kwestionariuszach przewidywali 33% spadek sprzedaży, co sugerowało, że podwyżka cen nie byłaby rentowna. Jednak badanie EEG przewidywało spadek sprzedaży tylko o 9%, co byłoby wciąż rentowne. W rzeczywistości po podwyżce cen sprzedaż spadła jedynie o 7% utrzymując rentowność, co potwierdziło również skuteczność neurobadań z wykorzystaniem EEG.

Podobnie Dräger, firma specjalizująca się w technologii medycznej i bezpieczeństwie, użyła EEG do ustalenia optymalnej ceny dla swojego nowego produktu, elektronicznej niani Dräger Dreamguard. Ze względu na koszt technologii i produkcji cena nie mogła być niższa nić 200 euro, podczas gdy na rynku istniały tańsze alternatywy, a w kwestionariuszach respondenci sugerowali cenę na poziomie 100 euro. Badanie EEG pozwoliło ustalić cenę na poziomie 200-250 euro i po wprowadzeniu produktu na rynek z sugerowaną wyceną przez neurobadania nowy produkt okazał się sukcesem, a klienci chwalili stosunek ceny do jakości.

Z kolei International Shopper Marketing Institute odkryło, że obniżenie ceny wegetariańskich burgerów o 38 centów zwiększa zyski o 30%. Badanie pokazało, że opakowanie odgrywa tutaj kluczową rolę w określeniu ceny.

Jak widzisz badania neuromarketingowe okazują się dokładniejsze niż tradycyjne kwestionariusze w przewidywaniu wpływu podwyżki cen na decyzje zakupowe. Wykorzystaj tę wiedzę, aby zoptymalizować swoją strategię cenową. Nie wiem jak u Ciebie, ale gdy ktoś pyta mnie o najlepszą cenę, to pierwsza myśl raczej wskazuje na tą najniższą 😉

6. Analizuj emocje wywołane przez muzykę - badanie neuromarketingowe

Muzyka to silne narzędzie, które może pomóc w budowaniu pożądanych emocji. Wykorzystanie neuromarketingu do analizy emocji wywołanych przez muzykę to klucz do stworzenia angażujących i skutecznych kampanii reklamowych.

Spotify to świetny przykład, jak neuromarketing może pomóc w osiągnięciu spektakularnych efektów. Gdy firma planowała wejście na rynek indyjski, postanowili stworzyć porywający hit muzyczny. Przeprowadzili badania EEG, aby zidentyfikować najbardziej angażujące dźwięki i motywy muzyczne dla indyjskich odbiorców. Tak powstał „The Beat of a Billion” oparty na neuronauce rytm, który stał się podstawą kampanii reklamowej. I co? Szturmowo zdobyli Indie!

Jeżeli chcesz stworzyć angażującą i skuteczną kampanię reklamową, postaw na muzykę, a neuromarketing może Ci pomóc wybrać ten właściwy beat. Kto z nas nie ma swojej ulubionej muzyki, która sprawia, że aż chce się ją nucić, a nawet do niej tańczyć 😉

7. Buduj zaufanie unikalnym głosem marki

Głos też może mieć moc budowania zaufania i wzbudzania pozytywnych emocji wśród odbiorców. Badania neuromarketingowe pokazują, że pewne głosy mogą lepiej radzić sobie z negatywnymi emocjami niż inne.

Ciekawym tego przykładem jest case study Nederlandse Spoorwegen, holenderskiego przewoźnika kolejowego, który badał wpływ głosu używanego do ogłoszeń na emocje podróżnych. NS stanęło przed wyzwaniem znalezienia głosu, który złagodzi negatywne emocje związane z opóźnieniami czy zmianami w planach podróży. Głos ten miał nie tylko przekazać informacje, ale także przyciągnąć uwagę i zbudować zaufanie wśród podróżujących.

Badanie przeprowadzone przez NS polegało na analizie reakcji podróżnych, którzy w trakcie badania fMRI słuchali różnych głosów czytających trzy różne rodzaje komunikatów: neutralne, łagodnie negatywne i negatywne. Okazało się, że jeden z głosów (Karin) zyskiwał zaufanie i lepiej radził sobie z negatywnymi emocjami niż inne.

Twoja marka też może mieć swój unikalny głos. Badania neuromarketingowe mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć, który ton komunikacji najlepiej poradzi sobie z emocjami Twoich klientów, nawet w tych trudniejszych dla nich sytuacjach.

8. Ulepsz UX / UI i twórz skuteczniejsze strony www / landing page / aplikacje

Dzięki neuromarketingowi możesz zrozumieć, jakie elementy strony docelowej lub aplikacji skupiają uwagę użytkowników i jakie emocje wywołują, co pozwala Ci tworzyć strony, które lepiej konwertują. Zastosowanie neuromarketingu w tych obszarach pomaga zrozumieć, jak klienci reagują na różne elementy projektu – od układu, kolorów, przez typografię po interaktywne elementy.

Na przykład za pomocą EEG połączonego z eye trackingiem możesz zidentyfikować i usunąć elementy, które zniechęcają użytkowników. Wiedza z badań neuromarketingowych umożliwia projektowanie stron internetowych i aplikacji, które są nie tylko estetycznie, ale także intuicyjne i łatwe w obsłudze, co wpływa na konwersję choć nie tylko, ale to już dobrze wiesz 😉

9. Zrozum wpływ typografii na emocje konsumentów

Tworzenie skutecznych tekstów to nie tylko treść, ale także sposób prezentacji. Wybór czcionki / fontu ma znaczenie, a badanie firmy Monotype to udowodniło. Przeprowadzili oni serię eksperymentów za pomocą EEG, aby zrozumieć, jak różne kroje pisma wpływają na emocje odbiorców.

Rezultaty? Wybór odpowiedniego kroju pisma sprawił, że prezentowane treści wydawały się o 13% istotniejsze. Dodatkowo zapamiętywanie informacji wzrosło o 10%, a zaufanie do marki o 9%. Kampania „Why fonts make us feel” osiągnęła większe zaangażowanie niż jakakolwiek inna wcześniej, stając się punktem odniesienia dla branży.

Badanie Monotype pokazuje, że nawet najdrobniejsze detale, takie jak wybór czcionki / fontu, mogą mieć znaczący wpływ na to, jak Twoja marka jest postrzegana. To kolejny dowód na to, jak neuromarketing może pomóc w tworzeniu skuteczniejszych strategii komunikacji i budowaniu silniejszych relacji z klientami.

Na przykład za pomocą EEG połączonego z eye trackingiem możesz zidentyfikować i usunąć elementy, które zniechęcają użytkowników. Wiedza z badań neuromarketingowych umożliwia projektowanie stron internetowych i aplikacji, które są nie tylko estetycznie, ale także intuicyjne i łatwe w obsłudze, co wpływa na konwersję choć nie tylko, ale to już dobrze wiesz 😉

10. Optymalizuj i twórz skuteczniejsze kampanie e-mail z neuromarketingiem

Skuteczne kampanie e-mailowe to nie tylko kwestia odpowiedniego copywritingu, ale również zrozumienia, jak mózg reaguje na różne bodźce. Neuromarketing może dostarczyć istotnych informacji o tym, jak odbiorcy reagują na różne aspekty wiadomości e-mail, takie jak nagłówek, format, długość tekstu, wybór kolorów czy umieszczenie przycisków.

Badania neuromarketingowe pomagają zrozumieć, jakie elementy są najbardziej skuteczne w przyciąganiu uwagi, jakie treści są najbardziej angażujące, a co najważniejsze – jakie czynniki wpływają na decyzję o otwarciu wiadomości i podjęciu akcji, co można zaobserwować dzięki połączeniu np. EEG i eye trackingu.

11. Rozwijaj produkty / usługi, których naprawdę chcą Twoi klienci

Podobnie jak w przypadku ulepszania UX/UI i tworzenia skuteczniejszych kampanii reklamowych, neuromarketing może odegrać kluczową rolę w rozwoju produktów i usług, które naprawdę odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów. Wykorzystując różne techniki neuromarketingowe tj. EEG i eye-tracking możesz zbadać, jak potencjalni klienci reagują na różne aspekty Twojego produktu lub usługi – od ich wyglądu i funkcji po sposób, w jaki są prezentowane.

Dane z badań neuromarketingowych mogą dostarczyć cennych informacji o tym, co naprawdę przyciąga uwagę Twoich klientów, co budzi ich pozytywne emocje, a co negatywne. Wykorzystując te informacje, możesz ulepszyć swoje produkty lub usługi, aby lepiej spełniały oczekiwania klientów i budowały silniejsze zaufanie do marki.

Badania neuromarketingowe pomagają zrozumieć, jakie elementy są najbardziej skuteczne w przyciąganiu uwagi, jakie treści są najbardziej angażujące, a co najważniejsze – jakie czynniki wpływają na decyzję o otwarciu wiadomości i podjęciu akcji, co można zaobserwować dzięki połączeniu np. EEG i eye trackingu.

12. Odkryj na nowo marketing sensoryczny

Dźwięki, zapachy, kolory, obrazy, tekstura – to wszystko i nie tylko wpływa na nasze emocje i decyzje. Neuromarketing pomaga zrozumieć, jakie bodźce sensoryczne są najbardziej efektywne w kontekście Twojej marki i produktów.

Tak jak holenderski przewoźnik kolejowy wykorzystał unikalny głos do budowania pozytywnych emocji, tak samo można wykorzystać inne zmysły do tworzenia pełniejszych i niezapomnianych doświadczeń, które tworzą silne emocje oraz budują długotrwałe i pozytywne relacje z klientami.

Badając, jak klienci reagują na różne sensoryczne aspekty Twojej marki – od zapachów i dźwięków, po smaki i teksturę – możesz tworzyć silniejsze i bardziej emocjonalne skojarzenia z Twoją marką. To nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także może przyczynić się do wzrostu lojalności i liczby powracających klientów.

13. Ulepsz obsługę klienta

Badania nad reakcjami klientów na różne sytuacje związane z obsługą klienta mogą pomóc w zrozumieniu, jakie działania budują pozytywne relacje, a które mogą prowadzić do frustracji.

Z pomocą EEG i eyetrackingu noszonego jak zwykłe okulary możesz na przykład dowiedzieć się, jakie słowa, ton czy gesty używane przez pracowników budują największe zaufanie i satysfakcję wśród klientów. Możesz również zbadać, jakie aspekty Twojego systemu obsługi klienta, takie jak czas odpowiedzi czy dostępność, mają największy wpływ na emocje klientów. Wykorzystując te informacje, możesz przewidzieć punkty zapalne i adekwatnie im zaradzić za pomocą gotowych scenariuszy, zwiększając satysfakcję z zakupów i skutecznie budując lojalność klientów.

14. Optymalizuj i testuj programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe są ważnym elementem strategii wielu firm, ale nie zawsze są tak skuteczne, jak byśmy tego chcieli. Neuromarketing może pomóc w optymalizacji tych programów poprzez zrozumienie, jakie elementy są najbardziej atrakcyjne dla klientów.

Możliwe jest na przykład zbadanie, które rodzaje nagród (np. rabaty, prezenty, doświadczenia) są najbardziej motywujące dla Twoich klientów. Możesz również zbadać, jak różne aspekty programu, takie jak struktura punktowa czy sposób komunikacji, wpływają na zaangażowanie i satysfakcję klientów. Wykorzystując informacje z EEG, możesz stworzyć i testować programy lojalnościowe, które naprawdę budują zaufanie i lojalność.

15. Projektuj niezapomniane doświadczenia podczas wydarzeń i konferencji

Wydarzenia i konferencje są doskonałą okazją do budowania silnych i pozytywnych skojarzeń z Twoją marką. Neuromarketing może Ci pomóc zaprojektować doświadczenia, które zapadną w pamięć uczestnikom. Na przykład możesz zbadać, jakie elementy scenografii, dźwięki czy aromaty najbardziej wpływają na emocje i zaangażowanie uczestników.

Zastosowanie tych wskazówek może pomóc w tworzeniu wydarzeń, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także tworzą pozytywne emocje i niezapomniane wspomnienia, które są kluczowe dla budowania długoterminowych relacji z klientami.

16. Optymalizuj merchandising i twórz skuteczne ekspozycje 

Kiedy chodzi o sprzedaż offline, kluczowe jest prawidłowe wykorzystanie przestrzeni sklepu. Neuromarketing może dostarczyć wartościowych wskazówek dotyczących tego, jakie elementy ekspozycji najbardziej przyciągają uwagę klientów i jakie aspekty sklepu najbardziej wpływają na ich decyzje zakupowe.

Możesz na przykład dowiedzieć się, jakie kolory, kształty czy układy produktów najbardziej przyciągają uwagę klientów. Możesz również zbadać, jakie aspekty atmosfery sklepu, takie jak muzyka czy zapach, mają największy wpływ na emocje klientów. Wykorzystując te informacje, możesz optymalizować swój merchandising i tworzyć skuteczne ekspozycje, które zwiększą sprzedaż i satysfakcję klientów.

A Ty? Od czego dzisiaj zaczniesz budowanie swojej przewagi konkurencyjnej?

Jeśli chcesz odnieść sukces na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, nie zaniedbuj technologii i narzędzi, które mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć swoich klientów i dostosować strategię marketingową, produkty, usługi, strony, aplikacje do ich potrzeb i oczekiwań. Oczywiście neuromarketing to nie tylko narzędzie do optymalizacji działań marketingowych. To także sposób na budowanie silniejszych i bardziej autentycznych relacji.

Dlatego eksperymentuj, odkrywaj i twórz jeszcze lepsze produkty, usługi i doświadczenia 🙂

Niech moc nauki będzie z Tobą!

Rozmowa czy e-mail?

Skontaktuj się z nami, używając formularza lub od razu zarezerwuj 30-minutową rozmowę w dogodnym dla siebie terminie.

Skontaktuj się z nami:





    Aby wysłać wiadomość musisz zaakceptować politykę prywatności.

    biuletyn neuroefektywnie